Publicado
hace 8 meses
Retail Ops MX Specialist
Acerca de la vacante
¿Te gustaría formar parte de una de las plataformas de movilidad más grandes del mundo? DiDi Global Inc. está en búsqueda de un Especialista que será el puente entre las operaciones de nuestros centros de conducción y el equipo de gestión de DiDi. Si te apasiona la atención al cliente y la optimización de procesos, este trabajo es para ti.
En este rol, serás el encargado de supervisar nuestros centros de conducción, asegurando que funcionen de manera fluida y cumplan con los objetivos de rendimiento y experiencia. Tu contribución será clave para impregnar nuestra cultura y principios en las distintas localizaciones de DiDi.
¿Qué harás en este puesto?
- Supervisar el funcionamiento de los centros de conducción y proporcionar soporte al cliente en situaciones complicadas.
- Actuar como enlace entre las operaciones y las diversas líneas de negocio.
- Elevar alertas en caso de eventos imprevistos, crisis o visitas gubernamentales.
- Asegurarte de que los centros de conducción siempre estén limpios, organizados y atractivos a la vista.
- Organizar sesiones de voz del cliente (VoC), grupos focales y actividades de inteligencia de mercado para obtener información valiosa.
- Gestionar la recolección de datos para la actualización de paneles de control (dashboards).
- Realizar análisis en profundidad para entender las razones detrás de indicadores de rendimiento bajo.
Estamos emocionados por conocerte si tienes...
- 2 años de experiencia en el sector retail, operaciones BPO, atención al cliente o ventas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar efectivamente con nuestros clientes y compañeros.
- Habilidades de resolución de problemas para abordar rápidamente cuestiones y desafíos del equipo.
- Un enfoque centrado en el cliente y la capacidad de trabajar bien bajo presión.
- Fuertes habilidades analíticas para crear y analizar informes y KPI.
- Una mentalidad emprendedora y flexibilidad para adaptarte a nuevas circunstancias y tecnologías.
- Experiencia en un entorno retail, preferiblemente en posiciones de servicio al cliente.
¿Por qué te encantará trabajar en DiDi?
- Creación de valor: Nos enfocamos en ofrecer experiencias valiosas e innovadoras para nuestros usuarios.
- Basados en datos: Tomamos decisiones informadas analizando métricas relevantes.
- Colaboración ganadora: El éxito es un deporte en equipo. Trabajamos juntos para ayudar a todos a ganar.
- Integridad: Actuamos siempre con la intención de hacer lo correcto.
- Crecimiento: Nos esforzamos por mejorar constantemente, aprendiendo de nuestros errores.
- Diversidad e inclusión: Valoramos nuestras diferencias y promovemos oportunidades equitativas para todos.
Requisitos:
- 2 años de experiencia previa.
- Fuertes habilidades de comunicación.
- Capacidad para resolver problemas y enfrentar desafíos.
- Enfoque centrado en el cliente y habilidad para trabajar bajo presión.
- Habilidades analíticas.
Beneficios y Prestaciones:
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Un ambiente de trabajo inclusivo y diverso.
- Proyectos que impactan en comunidades a nivel global.
- Posibilidad de trabajar con un equipo colaborativo y dinámico.
¡Queremos que seas parte de nuestra misión para transformar la movilidad! Si estás listo para asumir este emocionante desafío, no dudes en postularte.
¿Qué necesitas?
Habilidades y capacidades necesarias para aplicar a esta vacante.Área
Logística y transporte
Habilidades blandas
Pensamiento analítico
Orientación al cliente
Comunicación efectiva
Flexibilidad y adaptabilidad
Resolución de problemas
Habilidades
Servicio al cliente
Medición de KPIs
¿Qué ofrecemos?
Esquema de trabajo que ofrecemos a los candidatos para que apliquen.Modalidad de trabajo
Presencial
Tipo de jornada
Tiempo completo
Compensaciones
Tipo de pago: mensual
Monto $1,000 - $15,000
Moneda: Peso mexicano